DISSONANCE

Vous éprouvez un problème avec votre paiement ou le téléchargement de votre livre?

Écrivez-nous à info@dissonancebook.com en indiquant :

• le nom utilisé lors de l'achat;
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• la langue et le format du livre;
• une brève description du problème.

Nous vous répondrons normalement dans un délai de deux jours ouvrables.

Pour votre sécurité, ne transmettez jamais votre numéro de carte bancaire, votre mot de passe PayPal ou toute autre information financière confidentielle par courriel.

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Chaque achat d'une édition numérique de Dissonance comprend les versions EPUB et PDF du livre dans la langue choisie.

En raison de la nature immédiatement accessible et reproductible d'un produit numérique, les achats sont généralement considérés comme définitifs dès que les fichiers ont été téléchargés.

Un remboursement ou un remplacement pourra toutefois être accordé dans les situations suivantes :

• le fichier reçu est défectueux, incomplet ou impossible à ouvrir;
• l'acheteur n'a pas reçu ses liens de téléchargement;
• une même commande a été facturée plus d'une fois par erreur;
• l'édition ou la langue livrée ne correspond pas à celle qui a été commandée;
• une autre situation impose un remboursement en vertu de la législation applicable.

Avant de demander un remboursement en raison d'un problème technique, nous vous invitons à communiquer avec nous. Nous tenterons d'abord de vous transmettre un nouveau lien ou un fichier de remplacement fonctionnel.

Toute demande doit être envoyée à info@dissonancebook.com, de préférence dans les 14 jours suivant l'achat. Veuillez indiquer le nom et l'adresse courriel associés à la commande, ainsi qu'une description du problème rencontré.

Lorsqu'un remboursement est accepté, il est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition du remboursement peut varier selon PayPal, l'établissement financier ou la plateforme de paiement.

La présente politique ne limite aucun droit obligatoire accordé au consommateur par les lois applicables.

Every purchase of a digital edition of Dissonance includes the EPUB and PDF versions of the book in the selected language.

Because of the immediately accessible and reproducible nature of a digital product, purchases are generally considered final once the files have been downloaded.

A refund or replacement may nonetheless be granted in the following situations:

• the file received is defective, incomplete, or cannot be opened;
• the buyer did not receive their download links;
• the same order was mistakenly charged more than once;
• the edition or language delivered does not match what was ordered;
• another situation requires a refund under applicable law.

Before requesting a refund due to a technical issue, we invite you to contact us. We will first attempt to send you a new link or a working replacement file.

Any request must be sent to info@dissonancebook.com, preferably within 14 days of purchase. Please include the name and email address associated with the order, along with a description of the issue encountered.

When a refund is approved, it is issued using the payment method used for the order. The time it takes to appear may vary depending on PayPal, your financial institution, or the payment platform.

This policy does not limit any mandatory right granted to consumers under applicable law.